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TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN LUNIA+ 

Lunia S.A.S., identificada con NIT 901464637-0, con domicilio en Bogotá, Colombia, en adelante “Lunia”, ha creado el programa de fidelización Lunia+ (en adelante el “Programa”), dirigido a sus clientes en Colombia que realicen compras a través de los canales habilitados por la marca, principalmente el sitio web www.lunia.com.co. 

Al registrarte y efectuar una compra en lunia.com.co y/o participar en Lunia+, declaras que conoces, entiendes y aceptas de manera expresa e inequívoca estos Términos y Condiciones del Programa, así como los Términos y Condiciones generales de uso del sitio web de Lunia y las políticas de privacidad y de tratamiento de datos personales. 

Lunia podrá modificar, actualizar, suspender temporalmente o terminar el Programa Lunia+ y/o estos Términos y Condiciones en cualquier momento, de manera unilateral, sin necesidad de aviso individual a cada cliente, bastando la publicación de la versión vigente en www.lunia.com.co, la cual será aplicable desde su fecha de publicación- 

1. Aceptación de los Términos y Condiciones

1.1. La participación en Lunia+ implica la aceptación total de estos Términos y Condiciones, así como de las demás políticas vigentes en el sitio web de Lunia, incluyendo, pero sin limitarse a los Términos y Condiciones de compra, la Política de Privacidad y el Aviso de Privacidad. 

1.2. Si no estás de acuerdo con estos Términos y Condiciones o con cualquiera de las políticas de Lunia, deberás abstenerte de registrarte o de participar en Lunia+, y de utilizar los beneficios del Programa. 

1.3. Lunia podrá solicitar en cualquier momento la aceptación expresa de la versión actualizada de estos Términos y Condiciones, por ejemplo, mediante casillas de aceptación, mensajes informativos en la cuenta de cliente o comunicaciones enviadas al correo registrado. 

2. Descripción del programaLunia+

2.1. Lunia+ es el programa de fidelización de Lunia a través del cual las compras aprobadas realizadas por las clientes generan la acumulación automática de puntos (en adelante los “Puntos”) que pueden ser utilizados posteriormente como descuento en compras futuras, bajo las condiciones aquí establecidas. 

2.2. El Programa se integra de forma automática al proceso de compra de Lunia, sin necesidad de adquirir membresías, tarjetas físicas o códigos especiales; los Puntos se asocian directamente a la cuenta de cliente registrada en lunia.com.co. 

2.3. Lunia+ tiene como finalidad recompensar a las clientes habituales, fomentar la recompra y ofrecer beneficios claros, directos y transparentes, mediante una conversión sencilla de valor entre pesos colombianos (COP) y Puntos, y una redención flexible en el checkout del sitio web. 

3. Participantes y requisitos

3.1. Podrán participar en Lunia+ las personas naturales que: 

• Sean mayores de 18 años. 

• Tengan domicilio o residencia en la República de Colombia. 

• Creen una compra y activen una cuenta de cliente en el sitio web www.lunia.com.co, suministrando datos personales veraces, completos y actualizados. 

3.2. La participación en el Programa es personal e intransferible; cada cuenta de Lunia+ está asociada a un único cliente y a un correo electrónico específico, y los Puntos no podrán ser transferidos, cedidos, comercializados ni heredados, salvo que Lunia autorice algo distinto de forma expresa y por escrito. 

3.3. Lunia podrá rechazar, suspender o cancelar la participación de cualquier cliente en el Programa cuando detecte indicios de fraude, uso indebido de la cuenta, suplantación de identidad, manejo irregular de Puntos o incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de la legislación aplicable. 

4. Acumulación de beneficios (Puntos)

4.1. Acumulación automática 

• La acumulación de Puntos es automática: por cada compra aprobada y pagada correctamente en lunia.com.co, se acreditan Puntos en la cuenta del cliente, sin necesidad de códigos, cupones o tarjetas adicionales. 

• El sistema tecnológico base del Programa es WooCommerce Points & Rewards u otra herramienta equivalente que Lunia pueda implementar o actualizar en el futuro. 

4.2. Conversión de compras a Puntos 

• La conversión de referencia del Programa es clara: a modo ilustrativo, 1.000 COP equivalen a 1 Punto, sobre el valor efectivamente pagado por concepto de productos Lunia, descontando impuestos, costos de envío, seguros u otros cargos que Lunia determine como no acumulables. 

• Lunia se reserva el derecho de ajustar, incrementar o disminuir la tasa de conversión, así como de definir condiciones especiales de acumulación por campañas, temporadas o categorías de producto, lo cual será informado mediante el sitio web o los canales oficiales de comunicación. 

4.3. Compras que acumulan Puntos 
En principio, acumulan Puntos: 

• Las compras de productos Lunia realizadas en lunia.com.co utilizando los medios de pago habilitados y aprobados. 

• Las compras que no hayan sido posteriormente anuladas, reversadas, objeto de retracto, garantía con devolución de dinero o cualquier otra figura que implique la devolución total o parcial del valor pagado. 

4.4. Compras que no acumulan Puntos 
Sin perjuicio de lo que Lunia pueda definir en cada campaña específica, no acumulan Puntos, en general: 

• Compras realizadas con intención fraudulenta, uso de múltiples cuentas para el mismo titular, suplantación de identidad o cualquier conducta irregular. 

• Compras con descuentos o beneficios considerados “promociones de alto valor” o condiciones especiales, en las cuales Lunia haya informado expresamente que no aplica acumulación de Puntos. 

• Compras que posteriormente sean objeto de cancelación, reversión de pago, ejercicio de derecho de retracto, cambios con devolución de dinero o devoluciones totales del pedido. 

4.5. Bonificaciones y Puntos extra 
Lunia podrá otorgar Puntos adicionales o bonificaciones especiales por: 

• Registro de nueva cuenta de cliente en lunia.com.co. 

• Cumpleaños de la cliente. 

• Campañas especiales, eventos promocionales o hitos específicos de compra (por ejemplo, superar cierto monto de acumulación en un periodo determinado). 

4.6. Tiempos de acreditación 

• Los Puntos se acreditarán en la cuenta del cliente una vez la compra haya sido confirmada como aprobada y el pago validado por los sistemas de Lunia y/o sus aliados de pago. 

• En caso de fallas técnicas, cierres de mes, procesos de conciliación u otros eventos operativos, la acreditación de Puntos podrá tomar un tiempo adicional razonable, sin que ello implique obligación de indemnización alguna por parte de Lunia. 

4.7. Topes y límites 
Lunia podrá establecer límites de acumulación por pedido, por periodo de tiempo, por cliente o por tipo de campaña, así como definir umbrales mínimos o máximos de Puntos por transacción, lo cual será publicado en el sitio web o comunicado a través de los canales oficiales. 

5. Redención de beneficios (uso de Puntos)

5.1. Naturaleza de los Puntos 

• Los Puntos son una unidad virtual de medida asociada al Programa, que sirve como referencia para otorgar descuentos en futuras compras. 

• Los Puntos no constituyen dinero en efectivo, no son título valor, no generan intereses y no pueden ser redimidos por dinero, transferidos a terceros o utilizados fuera de los canales habilitados por Lunia. 

5.2. Canales de redención 

• Los Puntos podrán ser utilizados como descuento únicamente en compras realizadas a través de lunia.com.co, en el carrito y en el proceso de finalizar compra (“checkout”), mediante la opción visible de aplicar Puntos. 

• Lunia podrá, en el futuro, habilitar otros canales de redención (por ejemplo, puntos de venta físicos o canales aliados), lo cual será comunicado oportunamente en el sitio web y/o canales oficiales. 

5.3. Tabla de canje y niveles de descuento 
La redención de Puntos funciona bajo una tabla de canje que define tramos mínimos de Puntos y el porcentaje de descuento aplicable, a modo de referencia: 

• 450 puntos: 5% de descuento. 

• 800 puntos: 10% de descuento. 

• 1.350 puntos: 15% de descuento. 

• 1.800 puntos (Top Tier): 20% de descuento. 

Lunia podrá actualizar la tabla de canje, añadir nuevos niveles o modificar los porcentajes y tramos, lo cual se reflejará en la plataforma de compra y/o se comunicará a través de los canales oficiales. 

5.4. Mínimo para iniciar canje 

• Para comenzar a redimir Puntos, el cliente deberá contar con un mínimo de 450 Puntos acumulados en su cuenta Lunia+. 

• Lunia podrá modificar este mínimo de canje en el tiempo o establecer mínimos especiales para determinadas campañas. 

5.5. Modalidad de redención 

• Los Puntos pueden ser utilizados de forma parcial o total sobre el valor de la compra, conforme lo permita la plataforma tecnológica y las reglas de la tabla de canje vigente. 

• El descuento se aplicará únicamente sobre el valor de los productos Lunia seleccionados (no sobre el envío, seguros, u otros cargos que Lunia defina como no redimibles). 

5.6. No acumulabilidad con otras promociones 

• El uso de Puntos no es acumulable con promociones de alto valor u otras campañas en las que Lunia haya señalado expresamente que no aplica uso de Puntos o que estos se encuentran limitados. 

• Lunia podrá determinar qué descuentos, cupones o códigos promocionales son acumulables o no con la redención de Puntos y podrá ajustar estas reglas según la campaña o temporada. 

5.7. Límites de redención 

• Lunia podrá establecer límites al porcentaje máximo de la compra que puede ser cubierto con Puntos, límites de redención por factura, por cliente o por periodo de tiempo. 

• Cualquier límite será configurado directamente en el sistema de checkout y/o indicado en la información de la campaña o en estos Términos y Condiciones. 

6. Vigencia del Programa y de los Puntos

6.1. Vigencia general del Programa 

• Lunia+ tendrá una vigencia indefinida, sujeta a la facultad de Lunia de modificar, suspender o terminar el Programa en cualquier momento. 

• En caso de terminación definitiva del Programa, Lunia informará a los clientes la fecha de finalización y, de ser el caso, el plazo durante el cual podrán utilizar los Puntos acumulados antes de su expiración total. 

6.2. Vigencia y expiración de los Puntos 

• Los Puntos tienen una vigencia de hasta 365 días, contados desde la fecha del último movimiento de acumulación o canje en la cuenta del cliente. Cada nuevo movimiento de acumulación o canje reinicia el conteo del periodo de vigencia. 

• Transcurrido dicho plazo sin movimientos, los Puntos expirarán automáticamente y se descontarán del saldo de la cuenta, sin que el cliente tenga derecho a reclamación, compensación o indemnización. 

6.3. Avisos de vencimiento 

• El sistema podrá generar avisos automáticos de proximidad de vencimiento de Puntos, por ejemplo, a 30 y 7 días antes de la expiración, como mecanismo para recordar a las clientes la posibilidad de uso. 

• La emisión de dichos avisos depende de la correcta configuración tecnológica y del estado de los datos de contacto del cliente; la falta de recepción de un aviso no genera responsabilidad para Lunia ni implica obligación de reembolso de Puntos vencidos. 

7. Restricciones, exclusiones y ajustes de Puntos

7.1. Restricciones generales 
Sin perjuicio de condiciones particulares, en Lunia+ aplican las siguientes restricciones generales: 

• Los Puntos no son canjeables por dinero en efectivo, ni por productos o servicios diferentes a los ofrecidos en los canales habilitados. 

• Los Puntos no pueden ser vendidos, transferidos, donados, intercambiados ni utilizados en beneficio de terceros, salvo lo que Lunia autorice de forma expresa. 

7.2. Exclusiones por tipo de producto o promoción 
Lunia podrá determinar categorías, referencias o colecciones específicas sobre las que no aplique la acumulación o redención de Puntos (por ejemplo, productos en liquidación, colecciones especiales o colaboraciones), lo cual será informado en el sitio web o en la comunicación de la campaña correspondiente. 

7.3. Ajustes por errores de sistema 

• En caso de errores de sistema, fallos tecnológicos o inconsistencias evidentes en el saldo de Puntos (por exceso o defecto), Lunia podrá realizar los ajustes necesarios, incluyendo la acreditación o reversión de Puntos. 

• Lunia podrá solicitar al cliente soportes de compra (como números de pedido o facturas) para validar la procedencia de los ajustes. 

7.4. Fraude, uso indebido y sanciones 

• Lunia podrá suspender o cancelar la participación en Lunia+ y anular los Puntos de cualquier cliente que utilice el Programa de forma fraudulenta, abusiva o contraria a la ley o a estos Términos y Condiciones. 

• Entre otras, se considerarán conductas irregulares: crear múltiples cuentas para la misma persona, manipular transacciones, simular compras, aprovechar errores evidentes del sistema o intentar modificar saldos de Puntos sin autorización. 

8. Cambios, devoluciones, garantías, retracto y reversión de pagos

8.1. Relación con las políticas de Lunia 
Las solicitudes de cambio de producto, garantías, ejercicio de derecho de retracto, devoluciones o reversión de pagos se rigen por los Términos y Condiciones generales de Lunia, la normativa de protección al consumidor en Colombia y las políticas publicadas en www.lunia.com.co. 

8.2. Impacto en la acumulación de Puntos 

• Si una compra que generó Puntos es posteriormente objeto de devolución total, reversión de pago, retracto o garantía con devolución de dinero, Lunia descontará los Puntos que se hubiesen acumulado por dicha compra. 

• Si la devolución o ajuste es parcial (por ejemplo, por cambio de algunas prendas), Lunia ajustará proporcionalmente los Puntos asociados al valor efectivamente pagado y conservado por el cliente. 

8.3. Impacto en la redención de Puntos 

• Si una compra se realizó utilizando Puntos como descuento y luego es objeto de devolución total con devolución del dinero pagado, Lunia podrá reversar la transacción de Puntos, re acreditándolos en la cuenta del cliente siempre que estos no se encuentren vencidos. 

• Si la devolución es parcial, Lunia ajustará el valor en dinero y los Puntos involucrados de manera proporcional, de acuerdo con el valor pagado y la porción del pedido que se mantiene vigente. 

8.4. Derecho de retracto y reversión de pago 

• El ejercicio del derecho de retracto y la reversión de pago se realizará conforme a la legislación aplicable en Colombia, a los Términos y Condiciones generales de Lunia y a la información disponible en el sitio web. 

• Cualquier devolución de dinero asociada a retracto o reversión de pago no incluirá el valor de los Puntos utilizados, dado que estos no constituyen dinero en efectivo; los Puntos podrán ser re acreditados cuando corresponda y no se encuentren vencidos. 

9. Tratamiento de datos personales enLunia+

9.1. La participación en Lunia+ implica el tratamiento de tus datos personales por parte de Lunia, conforme a lo previsto en la Política de Privacidad y el Aviso de Privacidad disponibles en www.lunia.com.co. 

9.2. Los datos personales serán utilizados, entre otros fines, para: gestionar tu registro en Lunia+, administrar tu saldo de Puntos, enviarte comunicaciones sobre el Programa, ofertas y beneficios, y cumplir con las obligaciones legales de Lunia. 

9.3. Podrás ejercer tus derechos de acceso, actualización, rectificación y supresión de datos personales, así como revocar la autorización de tratamiento, mediante los canales indicados en la Política de Privacidad, principalmente a través del correo electrónico primerotu@lunia.com.co. 

10. Modificaciones del programaLunia+

10.1. Lunia podrá, en cualquier momento, modificar parcial o totalmente el Programa Lunia+, incluyendo sin limitarse a: mecánica de acumulación, tabla de canje, vigencia de Puntos, beneficios, topes, exclusiones y requisitos de participación. 

10.2. Cualquier modificación será válida desde su publicación en www.lunia.com.co o desde la fecha que se indique expresamente, sin perjuicio de la posibilidad de que Lunia informe adicionalmente por otros canales (correo electrónico, mensajes en la cuenta, redes sociales, etc.). 

10.3. En caso de terminación del Programa, Lunia informará la fecha de finalización y, de ser aplicable, el plazo durante el cual se podrán utilizar los Puntos acumulados antes de su expiración definitiva. 

11. PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos)

11.1. Para cualquier inquietud, petición, queja o reclamo relacionada con Lunia+, la acumulación o redención de Puntos, el saldo visible en tu cuenta o la interpretación de estos Términos y Condiciones, podrás comunicarte con Lunia a través del correo electrónico primerotu@lunia.com.co. 

11.2. Lunia dará respuesta a las PQR dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde su recepción, de conformidad con las políticas internas de servicio al cliente y la normativa colombiana aplicable. 

11.3. Para facilitar la gestión de tu solicitud, se podrá requerir información adicional como: nombre completo, número de identificación, correo registrado en la cuenta, número de pedido, capturas de pantalla del saldo de Puntos u otros soportes pertinentes. 

12. Ley aplicable y jurisdicción

12.1. Estos Términos y Condiciones del Programa Lunia+ se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente por las normas de protección al consumidor y las relativas al comercio electrónico y al tratamiento de datos personales. 

12.2. Cualquier controversia relacionada con la interpretación, ejecución o terminación del Programa o de estos Términos y Condiciones será resuelta por los jueces de la República de Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de atención al consumidor que el ordenamiento jurídico ponga a disposición. 

12.3. La versión vigente de estos Términos y Condiciones estará permanentemente disponible para su consulta en www.lunia.com.co, en la sección correspondiente a Términos y Condiciones del Programa Lunia+.