TÉRMINOS Y CONDICIONES…

¡Bienvenido a www.lunia.com.co! Gracias por visitar el sitio web de Lunia S.A.S., identificada con NIT 901464637-0. En Lunia, queremos ofrecerte siempre la mejor experiencia y un servicio de calidad.

Antes de continuar navegando o realizar una compra, te invitamos a leer cuidadosamente nuestros Términos y Condiciones, ya que regulan el uso de este sitio web y definen los derechos y deberes tanto tuyos como nuestros.

  1. Aceptación expresa de los Términos y Condiciones

Al presionar el botón de aceptación de los Términos y Condiciones antes de realizar cada compra, manifiestas de manera expresa e inequívoca que has leído, aceptado y estás de acuerdo con lo aquí establecido. Si no estás de acuerdo, por favor abstente de usar este sitio web.

Los Términos y Condiciones pueden ser modificados, actualizados o mejorados en cualquier momento de manera unilateral por Lunia, por lo que te recomendamos revisar esta sección antes de realizar tus compras.

  1. Política de entrega de productos

En Lunia, estamos comprometidos con cumplir los tiempos de entrega. Por ello, nuestras entregas se realizarán de la siguiente manera:

  • Las entregas se realizarán en un máximo de quince (15) días hábiles en todo el país.
  • En Lunia, queremos entregar tu pedido en el menor tiempo posible; por lo tanto, el plazo de entrega nunca excederá los treinta (30) días calendario.
  • El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de la transacción, te notificaremos cuando esto suceda.
  • Entregaremos los productos a ti, a la persona que autorices o a quien se encuentre en tu dirección al momento de la entrega. Lunia no se hace responsable por inconvenientes causados por errores en la dirección proporcionada.
  • Los horarios de entrega pueden variar, no realizamos entregas los domingos.
  • Si tienes alguna inquietud sobre tu entrega, puedes contactarnos al correo electrónico [email protected].
  • Las entregas serán efectuadas por una empresa de servicios postales reconocida y autorizada.
  1. Política de cambios

Para nosotros, tu satisfacción es muy importante. Si deseas realizar un cambio en un producto comprado en nuestro sitio web, ten en cuenta lo siguiente:

  1. Para los productos Camiseta Second Skin Cuello Redondo, Camiseta Second Skin Manga Larga, Camiseta Second Skin Manga Larga Cuello Redondo, Camiseta Moldeadora y Camiseta Second Skin Manga Corta, puedes solicitar el cambio por talla dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la entrega. Ten en cuenta que el producto debe encontrarse en óptimas condiciones: limpio, sin restos de maquillaje, aceites, cremas, perfumes o sustancias similares, y con todas sus etiquetas y marquillas intactas.
  2. No aceptamos cambios en los siguientes productos, ya que se consideran prendas íntimas de uso personal y, por razones de higiene y seguridad, no están sujetas a cambio: Body control abdomen 360°, Body control acanalado, Body Second Skin cuello redondo, Body Second Skin manga larga, Body Second Skin manga larga cuello redondo, Body Second Skin sin mangas, Bóxer control de abdomen con silicona, Bóxer con escote en la espalda, Bóxer mujer push up con control de abdomen, Bóxer suave anti-roce entrepierna, Capri push-up con control de abdomen, Enterizo control 360°, Panty tipo tanga con moldeo de abdomen bajo, Short moldeador invisible con control, Tobillero invisible con efecto oculta celulitis y Vestido acanalado moldeador.
  3. Los costos de transporte por cambios deben ser asumidos por el cliente. No aceptamos productos enviados contra entrega.
  4. Los productos adquiridos mediante promoción o descuento no tienen cambio.

3.1 Procedimiento para cambios

Para solicitar un cambio, por favor:

  1. Envía un correo a [email protected] indicando que deseas realizar un cambio.
  2. En el mensaje, incluye la siguiente información para poder ayudarte de manera ágil:
  • Número de pedido
  • Número de factura
  • Fecha de la compra
  • Nombre del comprador
  • Identificación del comprador
  • Dirección con ciudad
  • Número de contacto
  • Fotos del estado de la prenda
  • Talla por la que deseas hacer el cambio.
  • Nombre de la prenda que deseas hacer el cambio.

Una vez recibamos tu correo, nuestro equipo te indicará los pasos a seguir para continuar con el proceso.

Cuando el producto llegue a nuestras manos, será revisado cuidadosamente por nuestro equipo de calidad. Luego, te informaremos si el cambio ha sido aprobado.

En caso de no ser aprobado, te explicaremos de manera detallada los motivos de la decisión y el producto será devuelto a la misma dirección y por el mismo medio en que lo recibimos.

  1. Garantías

En Lunia diseñamos nuestros productos para ofrecerte comodidad y confianza. Si alguno de ellos presenta un inconveniente relacionado con su calidad, funcionamiento, idoneidad o seguridad, puedes solicitar una garantía dentro de los treinta (30) días calendario después de recibir tu pedido.

Ten en cuenta que, para poder evaluar tu solicitud, el producto debe estar en buenas condiciones generales, es decir: limpio, sin rastros de maquillaje, cremas, aceites, perfumes o sustancias similares.

4.1 Procedimiento para garantías

Para solicitar una Garantía, por favor:

  1. Envía un correo a [email protected] indicando que deseas realizar una garantía.
  2. En el mensaje, incluye la siguiente información para poder ayudarte de manera ágil:
  • Número de pedido
  • Número de factura
  • Fecha de la compra
  • Nombre del comprador
  • Dirección de envió de la garantía
  • Medio de contacto preferente (teléfono, WhatsApp o correo electrónico)
  • Fotos del estado actual de la prenda
  • Explicación detallada del defecto o inconveniente del producto

En el caso de las garantías, Lunia asumirá los gastos de transporte. Una vez recibamos el producto, nuestro equipo de calidad realizará una evaluación detallada y te informaremos si la garantía ha sido aprobada o no. Si la garantía es aprobada, podrás optar por recibir un producto nuevo o un saldo a favor para redimir en tu próxima compra. En caso de ser rechazada, te explicaremos los motivos técnicos correspondientes y la prenda será devuelta a través del mismo medio en que la recibimos.

4.2 Casos en los que no aplica la garantía

Importante: Ten en cuenta que Lunia no se hace responsable por garantías cuando el daño haya sido causado por fuerza mayor, uso inadecuado del producto o intervención de terceros. Ejemplos:

  1. Fuerza mayor

Situaciones externas y fuera del control del cliente o de Lunia, como:

  • Inundaciones, incendios o desastres naturales que afecten la prenda.
  • Accidentes de tránsito o daños durante transporte no gestionado por Lunia.
  1. Uso inadecuado del producto

Cuando la prenda ha sido utilizada o cuidada de forma distinta a la recomendada:

  • Lavar con cloro, blanqueadores o a altas temperaturas.
  • Usar plancha sobre tejidos delicados o con estampados.
  • Llevar la prenda durante actividades que puedan generar fricción constante (como hacer ejercicio si no es una prenda deportiva).
  • Daños causados por el roce frecuente con superficies como cinturones de seguridad, paredes, bolsos, chaquetas ásperas, jeans u otras prendas con texturas agresivas.
  • Daños por anillos, collares, aretes u otros accesorios metálicos.
  • Rasgaduras o daños por interacción con mascotas (uñas o mordidas).
  • No seguir las instrucciones de lavado y cuidado indicadas en la etiqueta.
  1. Intervención de terceros o modificaciones

Cuando el producto ha sido alterado de alguna manera:

  • Ajustes o reparaciones hechos por terceros o el cliente.
  • Cortes, costuras, pegantes, planchados con vapor o cambios en la estructura original del producto.
  • Tinturado o personalización del diseño.

Adicional: En caso de que se haga efectiva una garantía y el cliente reciba un nuevo producto, el período de garantía se renovará a partir de la fecha de entrega del reemplazo. Cualquier nueva solicitud será evaluada de acuerdo a las condiciones de uso del producto y el historial del cliente. Lunia se reserva el derecho de aprobar o rechazar nuevas solicitudes de garantía por el mismo producto

  1. Derecho de retracto

En cumplimiento de la normativa vigente sobre comercio electrónico en Colombia, como consumidor tienes derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibes el producto.

Para ejercer este derecho, es importante tener en cuenta lo siguiente:

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, limpio, sin restos de maquillaje, aceites, cremas o sustancias similares, y debe conservar todas sus etiquetas, marquillas y empaques originales.
  • No aplica el derecho de retracto para productos de uso íntimo, como lo establece la ley, por motivos de higiene y seguridad.
  • En caso de cumplir con las condiciones, el consumidor deberá asumir los costos de transporte y devolución del producto a nuestras instalaciones.
  • Una vez recibido el producto y verificado que está en óptimas condiciones, se realizará la devolución del dinero dentro de los 30 días calendario siguientes.

Para iniciar el proceso de retracto, puedes escribirnos al correo [email protected] indicando tu número de pedido y la información relacionada.

  1. Reversión de pagos

Puedes solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:

  • Si fuiste víctima de fraude en la transacción.
  • Si realizaste una compra no solicitada.

La solicitud debe hacerse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del producto o desde el momento en que tuviste conocimiento del hecho.

  1. Peticiones, quejas o reclamos (PQR)

Si tienes alguna duda, inquietud, petición, queja o reclamo, estamos para escucharte. Puedes escribirnos a nuestro canal de atención: [email protected] y con gusto te ayudaremos. Daremos respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

  1. Modificación de Términos y Condiciones

Lunia S.A.S. se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigencia desde su publicación en nuestro sitio web.