Políticas de privacidad

Lunia S.A.S. (“Lunia”), está comprometida con la protección de tu privacidad. Te invitamos a leer detenidamente la presente Política para el Tratamiento de Datos Personales (la “Política”), la cual describe nuestras prácticas para el tratamiento de tu información personal, por medio de: • El sitio web. • Correo electrónico, mensajes de texto SMS y MMS, y otros mensajes electrónicos. • A través de aplicaciones móviles. • Publicidad y aplicaciones en sitios web. • Llamadas telefónicas •

1. Datos de contacto de Lunia

Los siguientes son los datos de contacto de Lunia, para que puedas ejercer tus derechos, de conformidad con la presente Política:

2. Formas de Tratamiento de tus Datos Personales

Lunia podrá recolectar, almacenar, usar, circular, actualizar, gestionar, suprimir, transferir (a terceros responsables del tratamiento independientes a Lunia) o transmitir (a terceros encargados del tratamiento en nombre de Lunia) cualquier información que pueda asociarse contigo (“Datos Personales”), de conformidad con la autorización para el tratamiento de Datos Personales, la presente Política y la legislación de Colombia.

Los Datos Personales sujetos a tratamiento incluyen, pero no se limitan a, información que personalmente te identifica (e.g. nombre, fecha de nacimiento, correo electrónico, dirección postal, número de teléfono, identificación, sexo, tallas de ropa), detalles de las transacciones (e.g. tarjeta de crédito), información de usuario (e.g. usuario, contraseña), interacciones con nosotros (e.g. historial de búsquedas, órdenes de compra, correspondencia (correos electrónicos, encuestas de calificación de productos)), PQRs (peticiones, quejas o reclamos), e información de navegación (e.g. equipo, dirección IP, geolocalización, detalles de navegación, fechas y horas en que has visitado nuestro sitio web, tiempo que ha permanecido en nuestro sitio web).

En caso de que realices retroalimentaciones sobre nuestros productos y servicio, por medio de calificaciones o comentarios, estos podrán ser publicados en el sitio web.

3. Ausencia de Tratamiento de Datos Personales Sensibles y de Niños, Niñas y Adolescentes

Lunia NO tratará Datos Personales sensibles que puedan afectar tu intimidad o cuyo uso indebido pueda generar un tratamiento discriminatorio, tales como, datos relativos a la salud, datos biométricos, origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o a cualquier partido político.

Los servicios de comercio electrónico ofrecidos NO están destinados para el uso de menores de 18 años, por lo que estos Datos Personales NO serán tratados.

Si se descubre la recolección involuntaria de Datos Personales sensibles o de menores de 18 años, se procederá a su eliminación inmediata.

4. Formas de obtención de tus Datos Personales

Los Datos Personales podrán obtenerse a través de los siguientes mecanismos:

1. Directamente: Por medio de la información que nos suministres directamente, a través de los distintos canales de contacto, registro y aplicativos, como el sitio web, llamadas telefónicas o eventos.
2. Automáticamente: Por medio de cookies, web beacons, y otras tecnologías que permiten monitorear el tráfico en nuestro sitio web o actividades en línea a través de otros sitios web, y que se almacenan mientras navegas por nuestro sitio web. Al final de esta Política, podrás encontrar información sobre el funcionamiento de estas tecnologías.La recolección automática de Datos Personales podrá tratarse por medio de sitios web de terceros, incluyendo: Google Analytics, YouTube (cuando deseas visualizar videos), y/o redes sociales como Twitter, Facebook e Instagram, cuando deseas acceder o compartir contenidos (para más información sobre cómo operan estos terceros, haciendo clic sobre el nombre de cada proveedor, podrás consultar su política de privacidad).
3. Por medio de terceros aliados: Podremos obtener Datos Personales a través de nuestros aliados comerciales, de conformidad con tu autorización o acuerdos contractuales de transferencia (con terceros responsables del tratamiento independientes a Lunia autorizados para transferir tus datos) o transmisión (con encargados del tratamiento de Datos Personales que actúan en nombre de Lunia), que cumplan con el régimen de protección de Datos Personales.

5. Seguridad en el tratamiento de tus Datos Personales

Lunia dispondrá de medidas de seguridad técnicas, físicas y organizativas proporcionales a la sensibilidad y volumen de datos a ser tratados, con el fin de mantener bajo seguridad y confidencialidad tus Datos Personales.

El tratamiento de tus Datos Personales se realizará de conformidad con los principios del régimen de protección de datos personales, incluyendo la circulación restringida de la información, de modo que sólo el personal de Lunia con funciones relacionadas con el tratamiento de tus Datos Personales, tendrá acceso a los mismos.

6. Para qué trataremos tus Datos Personales

Los Datos Personales que recolecta Lunia, serán tratados para las siguientes finalidades:

1. Verificar tu identidad, y que cumples con los requisitos jurídicos, contractuales, técnicos y financieros para utilizar nuestro sitio web, con el objeto de prevenir fraudes.
2. Registrarte como usuario de nuestro sitio web.
3. Realizar acciones para la ejecución de la relación contractual y el procesamiento de pedidos y pagos, y enviarte información sobre la misma, incluyendo información sobre el estado del pedido, entrega de productos y emisión de facturas.
4. Recolectar información para fines de investigación comercial y de mercadeo, en relación con tus preferencias e historial de compras, con el fin de brindarte mejor información y ofrecerte productos que puedan ser de tu interés.
5. Enviarte información acerca de nuestros productos, ofertas, programa de fidelidad y beneficios, por medio de correos electrónicos, mensajes SMS y MMS, llamadas telefónicas, redes sociales y el sitio web.
6. Registrar comentarios y retroalimentaciones sobre nuestros productos en el sitio web.
7. Realizar encuestas de servicio.
8. Enviarte notificaciones respecto de tu cuenta, usuario y actualizaciones de nuestras políticas.
9. Prestar servicios posventa en relación con los productos que hayas adquirido.
10. Adelantar auditorías y administrar nuestros sistemas y bases de datos.
11. Adelantar procesos de transferencia de las bases de datos por medio de fusiones, alianzas estratégicas, reorganizaciones, cesiones o ventas de activos.
12. Adelantar la gestión económica y contable de Lunia.

7. Para qué trataremos tus Datos Personales obtenidos por medio de cookies y oras tecnologías de monitoreo

Las cookies, web beacons y otras tecnologías de monitoreo son utilizadas para las siguientes finalidades:

1. El correcto funcionamiento de nuestro sitio web.
2. Mejorar los contenidos de nuestro sitio web.
3. Ofrecerte una mejor experiencia como usuario, por ejemplo, guardando información sobre los productos que se encuentran en el carrito de compras.
4. Recolectar información para fines de investigación comercial y de mercadeo.
5. Establecer y almacenar tus preferencias cuando utilizas nuestro sitio web.
6. Mostrarte anuncios en el sitio web y en los sitios web de terceros aliados.
7. Reconocerte cuando regreses a nuestro sitio web.
8. Acelerar tus búsquedas en nuestro sitio web.
9. Si no te has registrado como usuario, la recolección automática de datos sólo se realizará de forma agregada, para finalidades estadísticas.

8. Tratamiento de tus Datos Personales por parte de terceros

Algunos terceros podrán tratar tus Datos Personales, de conformidad con tu autorización o acuerdos contractuales de transferencia (con terceros responsables del tratamiento independientes a Lunia) o transmisión (para actuar como encargados del tratamiento de Datos Personales en nombre de un tercero):

• Sociedades afiliadas a Lunia: Podremos compartir tus Datos Personales con sociedades afiliadas a Lunia, con el objeto de desarrollar actividades de cooperación inter-compañías, y lograr cumplir con las finalidades del tratamiento.
• Proveedores de servicios: Podremos compartir tus Datos Personales con terceros que presten servicios a Lunia para el cumplimiento de las finalidades de tratamiento, como prestadores de servicios de almacenamiento en la nube, redes sociales, sistemas de análisis de datos, pasarelas de pago, empresas de publicidad o empresas de servicios postales.
• Terceros independientes a Lunia: Podremos transferir Datos Personales a terceros, los cuales, en todo caso, tratarán tus Datos Personales, de conformidad con la autorización para el tratamiento de Datos Personales, la presente Política y la legislación de Colombia.

9. Qué derechos tienes como titular de tus Datos Personales

Los siguientes tus derechos frente al tratamiento de tus Datos Personales:

1. Consulta:
   • A acceder de forma gratuita a tus Datos Personales, que hayan sido objeto de tratamiento, al menos una vez cada mes calendario, y cada vez que existan modificaciones sustanciales a esta Política.
   • A ser informado respecto delel tratamiento que le damos a tus Datos Personales.
   • A solicitar prueba de la autorización para el tratamiento de tus Datos Personales, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento.
2. Reclamos:
   • A actualizar y /o rectificar tus Datos Personales.
   • A revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus Datos Personales, siempre que no exista una obligación legal o contractual que requiera conservarlos en la base de datos.
   • A denunciar el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones de Lunia o de terceros, en relación con el tratamiento de tus Datos Personales.
3. A presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.

10. Procedimientos para el ejercicio de tus derechos respecto del tratamiento de tus Datos Personales

Podrá ejercer tus derechos respecto del tratamiento de tus Datos Personales suministrados mediante comunicación electrónica al correo electrónico correo [email protected] o mediante comunicación escrita a la dirección Tv. 96B # 24B – 40.

10.1 Procedimiento para realizar Consultas

Tú, tus causahabientes, representantes o apoderados podrán realizar Consultas sobre tus Datos Personales (solicitar prueba de la autorización, conocer los datos que han sido recolectados y conocer el tratamiento que se le ha dado a los mismos), de acuerdo con el siguiente procedimiento:

1. Una vez presentada, la solicitud será analizada para verificar tu identidad, para lo cual deberás anexar copia de tu cédula de ciudadanía. Si la solicitud es formulada por una persona distinta a ti, y no se acredita que la misma actúa en representación tuya, la solicitud será rechazada.
2. Todas las Consultas serán atendidas en un término máximo de 10 días hábiles, a partir de la fecha de recepción de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se te informará esta situación, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá tu consulta, la cual, en ningún caso, podrá superar los 5 días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

10.2 Procedimiento para la presentación de reclamos (actualización, corrección, supresión, revocatoria de la autorización y quejas por el tratamiento de tus Datos Personales)

Tú, tus causahabientes, representantes o apoderados podrán realizar Reclamos sobre tus Datos Personales (corrección, actualización o supresión, o cuando adviertas el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes de Lunia en relación con el tratamiento de tus Datos Personales), de acuerdo con el siguiente procedimiento:

1. Una vez presentada, la solicitud será analizada para verificar tu identidad, para lo cual deberás anexar copia de tu cédula de ciudadanía. Si la solicitud es formulada por una persona distinta a ti, y no se acredita que la misma actúa en representación tuya, la solicitud será rechazada.
2. El reclamo deberá contener la siguiente información: (i) Tu identificación; (ii) Los datos de contacto (dirección física y/o electrónica y teléfonos de contacto); (iii) Los documentos que acrediten tu identidad o representación; (iv) La descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los cuales buscas ejercer tus derechos; (v) La descripción de los hechos que dan lugar al reclamo; (vi) Los documentos que quieras hacer valer; (vii) Firma y número de identificación.
3. Si el reclamo resulta incompleto, Lunia te requerirá para que dentro de los cinco 5 días siguientes a la recepción del reclamo subsanes las omisiones. Transcurridos 2 meses desde la fecha del requerimiento sin que subsanes las omisiones, se entenderá que has desistido del reclamo.
4. Si el área que recibe el reclamo no es competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de 2 días hábiles y te informará de esta situación.
5. El término máximo para atender el reclamo será de 15 días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha del mismo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se te informarán los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá tu reclamo, la cual, en ningún caso, podrá superar los 8 días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

11. Políticas de supresión de los Datos Personales

Los Datos Personales permanecerán en la base de datos solamente durante el tiempo que sea razonable y necesario, de acuerdo con las finalidades que justifican el tratamiento, en ausencia de mandato legal, orden judicial u obligación contractual que requieran la continuidad del tratamiento. De igual forma se procederá con la supresión de los Datos Personales mediada tu solicitud, en los términos de la presente Política, es decir, dentro de los 15 días hábiles siguientes a tu solicitud, prorrogables por una única vez por un término máximo de 8 días hábiles.

Si se descubre la recolección involuntaria de Datos Personales sensibles o de menores de 18 años, se procederá con su supresión inmediata.

12. Política para el uso de Cookies

Para la recolección automática de Datos Personales utilizamos: • Cookies (o cookies del navegador). Una cookie es un pequeño archivo que se almacena en el disco duro de tu computadora o dispositivo móvil. A menos que hayas ajustado la configuración de tu navegador para que rechace las cookies, se almacenarán cookies cuando utilices nuestro sitio web. • Web beacons. Las páginas de nuestro sitio web y nuestros correos electrónicos pueden contener pequeños archivos electrónicos conocidos como Web Beacons (también denominados gifs transparentes, etiquetas de píxeles y gifs de un solo píxel) que permiten, por ejemplo, contar el número de usuarios que han visitó nuestro sitio web o abierto un correo electrónico, y para otras estadísticas relacionadas con el sitio web (por ejemplo, registrando la popularidad de cierto contenido, y verificando la integridad del sistema y del servidor). • Cookies por parte de terceros. Nuestra página podrá tener vínculos a páginas de terceros, que utilizan cookies, como plug-ins a redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube), o que pueden recolectar Datos Personales, como Google Analytics.

Las cookies son utilizadas por Lunia para garantizar que puedas utilizar adecuadamente nuestro sitio web, de conformidad con las finalidades descritas anteriormente en esta Política.

Puedes bloquear las cookies por medio de la configuración de tu navegador (para lo cual, puedes utilizar la opción de “ayuda” del navegador). Sin embargo, si utilizas la configuración de tu navegador para bloquear todas las cookies (incluidas las cookies esenciales para la operación del sitio web), es posible que no puedas acceder a todo o parte de nuestro sitio web.

Para desactivar el uso de cookies de terceros, puedes visitar sus sitios web para gestionar el uso de este tipo de cookies o cerrar el inicio de sesión en redes sociales. Respecto de Google Analytics, puedes gestionar tus preferencias haciendo clic sobre el nombre.

13. Vigencia y modificación

La presente Política rige a partir del 04/06/2021.

Esta Política podrá ser modificada por Lunia cuando así lo requiera sin notificación previa, siempre que no se trate de modificaciones sobre la identidad de Lunia o las finalidades del tratamiento. Modificaciones respecto de las finalidades del tratamiento de tus Datos Personales, deberán contar con tu autorización previa.